Колл-центр ГРС обещает принимать меры по жалобам на качество обслуживания
"Если гражданин посчитал, что операторы колл-центра ГРС предоставили ему недостоверную информацию по вопросам оформления, смены паспорта или прохождения регистрации по месту пребывания, он может сказать об этом, и соответствующие меры будут приняты", - рассказал сегодня, 25 июля, "ВБ" генеральный директор информационного центра INFOX Денис Парменов.
По его словам, каждый звонок, поступающий в колл-центр ГРС, записывается. В первую очередь это делается для того, чтобы обезопасить как оператора, так и гражданина.
"Запись хранится в течение месяца. Если горожанин пожаловался на некачественное обслуживание, мы можем поднять запись разговора и прослушать ее. Бывают случаи, когда человек сам неправильно формулирует вопрос, оператор предоставляет ему полную и достоверную справочную информацию. Но, когда позвонивший приходит в ЦОН, оказывается, что ему нужна совершенно другая услуга", - сказал гендиректор информцентра.
Парменов также отметил, что норматив обслуживания клиента составляет 60 секунд, во время которых оператор должен предоставить гражданину всю интересующую его информацию.
"Если оператор колл-центра затрудняется ответить на какой-то вопрос, он просит абонента перезвонить либо записывает его номер телефона и перезванивает сам. Тем самым мы экономим время абонента, ему не нужно "висеть" на телефоне, гражданин не будет нервничать и переживать", - добавил он.
Гендиректор информационного центра отдельно подчеркнул, что услуги операторов оплачивает та организация, которая заказывает услуги колл-центра, в данном случае – ЦОН при госпредприятии "Инфоком" при ГРС. "Сумма, которую платит организация за услугу, – коммерческая тайна. Могу сказать одно – это ценовой минимум", - заключил он.
