Call-центр ГНС с начала работы принял более 6 тысяч звонков
В Call-центр Государственной налоговой службы, начавший свою работу в мае 2012 года, поступило свыше 6 500 телефонных звонков от налогоплательщиков. Об этом сообщает пресс-служба ГНС.
По данным пресс-службы, 70% обращений касаются консультаций по вопросам налогообложения и подачи отчетностей, деклараций, 20% - вопросов функционирования ГНС - предоставления контактных телефонов структурных подразделений, адресов ведомств, остальные 10% – консультаций по другим вопросам.
Отмечается, что с целью улучшения качества обслуживания все разговоры операторов с налогоплательщиками записываются, что позволяет анализировать работу специалистов-операторов и проводить дополнительное обучение, направленное на развитие навыков эффективного общения и предоставления качественного ответа на вопросы граждан.
