С началом декларационной кампании 2013 года нагрузка на Call-центр Государственной налоговой службы выросла на 25%. Об этом "ВБ" сообщили сегодня, 1 марта, в пресс-службе ГНС.
За первые два месяца 2013 года в Call-центр поступило свыше 2,2 тыс.: 996 в январе и 1 245 в феврале.
Большинство звонков поступило по вопросам проведения ГНС декларационной кампании. В частности, граждан интересовал порядок заполнения единой налоговой декларации, информационных расчетов по налогу на имущество и земельного налога (ставки, коэффициенты и другое).
Помимо этого, налогоплательщики интересовались вопросами предварительной суммы по налогу на прибыль (форма расчета, сроки представления и уплаты, порядок исчисления), изменениями и дополнениями в Налоговый кодекс КР и другие нормативно-правовые акты в сфере налогообложения, которые вступили в силу с 1 января текущего года.
По данным пресс-службы, в настоящее время в Call-центре ГНС работают 4 сотрудника согласно штатному расписанию. При этом прошли обучение 16 сотрудников ГНС, которые при значительном увеличении звонков и других обстоятельствах привлекаются в работе Call-центра ГНС.
Отметим, в мае прошлого года в Бишкеке заработал единый справочный Call-центр Государственной налоговой службы для всех налогоплательщиков.
Телефонная справочная работает по короткому номеру "194". Звонки бесплатны для абонентов ОАО "Кыргызтелеком", с мобильных оплачиваются согласно тарифным планам сотовых операторов.
Справка
Call-центр ГНС представляет собой информационно-справочную службу по обслуживанию налогоплательщиков для предоставления достоверной и оперативной информации в области налогового законодательства. Основной целью создания данного подразделения ГНС является оказание качественных услуг по разъяснению и содействию налогоплательщикам в применении норм налогового законодательства и представлении различных справочных сведений в сфере деятельности налоговой службы, а также повышение налоговой грамотности и информированности налогоплательщиков в налоговых вопросах.
С целью улучшения качества обслуживания все разговоры операторов с налогоплательщиками записываются. Это позволяет анализировать работу специалистов-операторов и проводить дополнительное обучение, направленное на развитие навыков эффективного общения и представления качественного ответа на вопросы граждан.
