Насколько правомерен фейс–контроль и дресс–код в столичных заведениях?

Лицом не вышли

Все чаще в столичных кафе появляются вывески: "Администрация оставляет за собой право выбора клиента" или еще хлеще: "Администрация имеет право немотивированно отказать клиенту в посещении заведения".

Есть также точки общепита, где при входе оценивают внешний вид посетителей. И ладно бы строгий дресс–код действовал в крупных ресторанах с банкетными залами. А то ведь упреки по поводу не такой одежды посетителям зачастую приходится выслушивать от работников обычной пиццерии. Неужели, чтобы перекусить с друзьями вечерком, надо напялить вечернее платье или фрак с бабочкой? И вообще насколько правомерен подобный фейс–контроль и дресс–код? Мы задали этот вопрос специалисту отдела по защите прав потребителей и развитию потребительского рынка мэрии Гулькаир Джолдошевой.

- В самом деле, имеют ли право владельцы точек общепита проводить сортировку клиентов?

- Безусловно, подобное является нарушением прав потребителей. Действующий Закон КР "О защите прав потребителей" запрещает любой вид дискриминирующей практики. Кроме того, отношения между клиентом и поставщиком услуг регулируются Гражданским кодексом. В соответствии со статьей 386 "администрация кафе не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством".

- Что значит "публичный договор"?

- Согласно статье 386, публичным признается договор, устанавливающий обязанности коммерческой организации по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые эта организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Речь идет о розничной торговле, транспортных перевозках, об услугах связи, энергоснабжении, о медицинском, гостиничном, банковском обслуживании и прочих услугах. И цена товаров и услуг одинакова для всех потребителей за исключением случаев, когда законодательством допускается предоставление льгот для отдельных категорий граждан.

Точно таким же условием публичного договора является предупреждение о запрете приносить с собой в ресторан еду и напитки. Если такого объявления нет - смело можете приносить и распивать, закон на вашей стороне.

- Существует ли наказание за "дифференцированный подход"?

- Отказ коммерческой организации предоставлять потребителю товары и услуги при наличии такой возможности не допускается. Если коммерсант необоснованно уклоняется от выполнения своих обязательств, то в соответствии с пунктом 4 статьи 406 Гражданского кодекса клиент вправе подать на него в суд и потребовать возмещения материального и морального ущерба.

- А в каких случаях фейс–контроль допускается?

- Есть минимальные требования, исходящие из здравого смысла и безопасности других посетителей. Например, когда на порог кафе или клуба не пускают пьяных или людей, которые ведут себя неадекватно. Исключение составят разве что тематические вечеринки, например Halloween, куда нужно приходить в костюмах. Или требование вечернего наряда на званый ужин.

Причиной недопущения в ресторан может оказаться неподходящий цвет одежды, если, скажем, в клубе планируется вечеринка "все в белом", а вы явились в темном смокинге. Как правило, таким образом отсекают "чужих". И это законно: при входе вас предупредили о правилах игры. Но если уж вас впустили в зал, то выставить оттуда имеют право лишь в том случае, если вы перебрали спиртного и своим агрессивным поведением угрожаете другим клиентам. Естественно, перед прощанием вы обязаны рассчитаться.

В остальных случаях никто не вправе указывать посетителю на дверь. Если ваши права были ущемлены, требуйте жалобную книгу, а для надежности доведите свое недовольство до сведения организации по защите прав потребителей. Финансы, потраченные на улаживание проблем, связанных с приемом многочисленных инспекций, надолго отобьют у ресторатора охоту относиться к клиенту без должного уважения.

Сиди хоть до утра

Ваше пребывание в ресторане в течение всего времени его работы никто и ничем не может ограничить. Вы имеете право заказать стакан минералки и сидеть вплоть до самого закрытия. А в некоторых ресторанах, которые объявляют режим работы "до последнего клиента" (это тоже должно быть доведено до сведения посетителя), - хоть всю ночь. И специальная дежурная бригада будет ждать, пока вы не расплатитесь и не уйдете. И никто не имеет права заставить вас поторопиться, если ресторан закрывается, а у вас еще полная тарелка. За полчаса до закрытия вас предупредят, что скоро конец работы, но блюдо, полученное за минуту до закрытия, вы можете есть не торопясь.