Опрос: больше всего абоненты недовольны качеством электроэнергии
Большинство абонентов не удовлетворены качеством подачи электроэнергии – низким напряжением, частыми отключениями, а также сложностью обжалования и коммуникации с поставщиками. Такие выводы были сделаны по итогам социологического исследования, проведенного общественным фондом "ЮНИСОН".
Исследователи задались целью узнать мнения бытовых потребителей, органов местного самоуправления и представителей энергокомпаний о состоянии энергообеспечения в стране, в частности, об отношениях между абонентами и поставщиками услуг.
По данным опроса, около половины потребителей отметили низкий уровень профессионализма сотрудников энергокомпаний - как в техническом, так и в коммуникационном отношении. Наиболее приоритетной проблемой для поставщика был назван вопрос уменьшения количества аварий и их предупреждения.
Исследование наглядно показало низкую информированность населения в вопросах электроснабжения и электропотребления, включая правовые и технические возможности энергосбережения.
Опрос проводился сотрудниками 12 общественных центров по защите прав потребителей электроэнергии и 60 интервьюерами в семи регионах республики, включая столицу. Были опрошены 1 800 респондентов, из которых 39,7% проживают в городах, 58% - в селах и 2,4% - в поселках городского типа.
Как отмечается, результаты исследования могут быть использованы в аналитической работе компаний, министерств, ведомств и НПО, нацеленной на выявление проблемных участков и улучшение энергоснабжения страны в целом.
Более подробно результаты исследования будут представлены завтра, 15 августа, на круглом столе "Электроэнергия как товар и услуга: вопросы качества", который ОФ "ЮНИСОН" проводит совместно со Всемирным институтом ресурсов (США) и "Прайяс энержи групп" (Индия) в рамках программы "Инициативы по управлению электроснабжением" (EGI). На встрече также будут обсуждаться вопросы прозрачности в топливно-энергетическом комплексе, а также презентованы международная методология оценки системы распределения электроэнергии (ОСРЭ) и новая разработка по вопросам тарифов "10 вопросов для ответов".
