Владимир Репин: Процессный подход повышает эффективность управления

19 и 20 сентября Logic Training Center организовал в Бишкеке тренинг от московского эксперта по бизнес-процессам Владимира Репина. Он выступил перед 40 руководителями и топ-менеджерами различных компаний с темой "Процессный подход в современной компании: методика и опыт внедрения". На тренинге спикер рассказал о построении процессов в бизнесе, о способах управления ими, моделировании и системном взгляде на технологии процессного управления.

В эксклюзивном интервью "ВБ" кандидат технических наук, доцент, исполнительный директор и партнер ООО "BPM Консалтинг Групп" Владимир Репин рассказал о преимуществах процессного подхода в бизнесе, о плюсах и минусах трайбализма в компаниях и посоветовал профессиональную литературу для руководителей.

- Какой совет вы можете дать начинающим бизнесменам?

- Я в основном работаю с компаниями, которые уже состоялись на рынке. Поэтому, наверное, поостерегся бы давать советы начинающим бизнесменам. Единственное, что могу сказать: во-первых, в бизнесе нужна новая идея, во-вторых, важна вера в свои возможности и личные инициативы.

- С чего вы начали свой бизнес?

- Начинал с торговли медицинским оборудованием, потом работал в частных компаниях в области консалтинга. Постепенно втянулся в эту работу и понял, что пришло время открыть что-то свое. Наша команда сотрудничала со многими компаниями и постепенно стала самостоятельной. Опыт работы, связи и партнерские отношения с другими компаниями помогли нам успешно начать развиваться.

- Какие ошибки компаний при построении бизнеса вы могли бы выделить?

- Компании допускают множество ошибок. Это и стратегические ошибки, когда, например, выбирают неправильное позиционирование компании, неправильного клиента или делают акцент на какое-либо мощное оборудование в ущерб ассортименту и скорости поставки. Также я бы отметил хрестоматийные ошибки, которые в принципе описаны как в западной, так и в российской литературе. Существуют ошибки, связанные с управлением персоналом, когда стиль менеджмента приводит к тому, что талантливые люди уходят из компании, когда используют недостоверную информацию, не уделяют достаточно времени внутреннему развитию, полагаясь на отдельных людей, не занимаясь системой управления, развитием корпоративной культуры.

Чаще всего это связано с тем, что компания имеет несколько хороших заказчиков и ей нет необходимости повышать свою конкурентоспособность. Руководство в таких случаях начинает расслабляться и меньше уделять внимание внутренней эффективности. В итоге, когда наступает кризис, уже становится поздно и происходят сокращения, которые влекут за собой определенные проблемы. Я считаю, что заниматься повышением эффективности процессов нужно постоянно. И если на протяжении долгого времени упорно трудиться, система станет эффективной.

- Встречаются ли в российских компаниях с проблемой трайбализма?

- Такие проблемы встречаются во многих странах и во многих компаниях. Конечно, необходимо учитывать национальные и культурные особенности. Я считаю, что одно другому не мешает, но в большинстве случаев, когда родственники работают в компании могут возникнуть определенные проблемы. Им прощаются несоответствия, неточности, нарушения дисциплины. Конечно, все это зависит от позиции руководителя, от его принципов. Если он готов все прощать своим родственникам, тогда это уже его проблемы. Особенно плохо, если родственники руководителя хорошо зарабатывают в ущерб талантливым людям. Стоит отметить, что такое, конечно же, случается не всегда. Есть примеры, когда родственникам получается очень хорошо вести совместный бизнес. Так что, я не стал бы говорить, что трайбализм - это всегда плохо.

- В чем преимущества процессного подхода в управлении бизнесом?

- Во-первых, нет никакого отдельного явно выраженного подхода к управлению бизнесом под названием "процессный подход". Это, возможно, неправильная интерпретация западных материалов. Есть понятие "бизнес" и есть понятие "система управления".

Когда руководитель выстраивает систему управления, он может использовать разные методы и подходы к ее совершенствованию. Это, в том числе, и процессное управление, когда он определяет процессы и начинает ими управлять. Когда компания управляется без акцента на процессы, то часто руководители не до конца понимают, кто их поставщик, кто потребитель, какие цели им нужно ставить по развитию процессов. Управление идет недостаточно структурированно. Когда же определяются процессы, они четко проникают в систему, понимают, какая цель должна быть поставлена перед подразделением, что нужно целенаправленно развивать.

То есть процессный подход - один из инструментов, позволяющих сделать систему управления более эффективной. Помимо этого, обязательно должна быть система показателей для управления, причем это очень тонкий момент, и тут существует много подводных камней, потому что многие показатели, которые используются, не показывают реальной картины и не мотивируют людей развивать компанию. Это и корпоративная культура, без которой развитие системы управления тоже невозможно, и исполнительская дисциплина, и принцип правил принятия решений, и подбор персонала.

То есть я хочу сказать, что процессный подход - это не волшебная палочка, которая даст бешеную эффективность. Любая такая управленческая технология повышает эффективность и потенциал системы управления, опять же при условии, если менеджмент активно вовлечен в работу. То есть это хорошая технология, которая дает эффект, но ее нужно упорно применять и постоянно с ней работать. И это лишь один из возможных инструментов, который нужно в комплексе применять для развития системы управления компании, повышая культуру управления, создавая новые ценности и отношения.

- Посоветуйте хорошую литературу для тех, кто готов совершенствовать свой бизнес.

- Сейчас на рынке много разных книг, особенно по менеджменту. Однако изданий, которые реально помогают, не так много. Я бы рекомендовал прочитать руководителям компаний "Выход из кризиса" Эдвардса Деминга. Это книга для руководителей средних и крупных компаний. Настоятельно рекомендовал бы прочитать книги Элияху Голдретта "Цель" и "Эффективный руководитель" Питера Друкера. Также скромно могу порекомендовать мою книгу "Процессный подход". Еще можно найти хорошие книги на сайте, посвященном процессному управлению finexpert.ru.

Интернет-редакция "ВБ" выступила информационным партнером бизнес-тренинга.