Клиент всегда прав? Как вести себя в магазине

Несомненно, супермаркеты невероятно удобны, большое обилие всевозможных товаров, возможность в тепле и комфорте закупить необходимые продукты относительно по доступной цене. В больших магазинах постоянно проходят различные акции и бонусные дни. Многие уже стали забывать что такое поездка на рынок. Тем не менее в магазинах есть и свои правила - оставить сумку на входе, например, не фотографировать товар. Но насколько эти правила законны? "ВБ" решили покопаться в законодательстве и выяснить это.

Наверное, самое распространенное явление - вы входите в магазин и охрана просит вас оставить ваши личные вещи в камере хранения, причем зачастую отказывается пропускать с ручной кладью в торговый зал. Если сотрудник службы безопасности магазина это требует, то он нарушает статью 382 Гражданского кодекса о "Свободе договора". В пункте 1 статьи говорится "Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, иным законом или добровольно принятым обязательством". Ведь отдавая вещи на хранение вы заключаете именно договор. Конечно же, вы сами можете решить стоит оставлять вещи или нет, однако в конце покупки охрана может попросить вас продемонстрировать содержимое сумок.

Но не стоит паниковать и выставлять напоказ ваше добро. Если охрана вам не доверяет, вы можете предложить сотруднику СБ просмотреть записи с камер наблюдения. Ваши вещи могут быть досмотрены только "уполномоченными на то должностными лицами органов внутренних дел, налоговой службы, военизированной охраны, гражданской авиации, пограничных войск, должностными лицами уполномоченных государственных органов в области надзора и контроля за экологической и технической безопасностью и в сфере охраны окружающей среды и лесных экосистем, а также в случаях, прямо предусмотренных законами Кыргызской Республики, и других уполномоченных на то органов", - об этом говорится в статье 566 гражданского кодекса. В той же статье прописано и о личном досмотре. У охранника нет прав вас обыскивать, если это ему необходимо, то придется вызвать сотрудников милиции. Причем досматривать вас должен человек того же пола, что и вы. Кроме того, должен быть составлен протокол досмотра и потребуется двое понятых.

Если вы все-таки согласились оставить вещи на хранение в магазине, но по возврату их не обнаружили, то это вина магазина. Никакие надписи "За утерянные вещи администрация ответственности не несет" тут не работают. Положив вещи в камеру хранения и взяв ключ от неё, вы заключили с магазином договор. Согласно главе 45 "Хранение" гражданского кодекса КР "По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности". Человек, принявший ваши вещи на хранение, согласно закону должен хранить вверенные ему вещи "как свои", он не имеет права ими пользоваться, возвращены вещи должны быть в том же состоянии, в каком были переданы на хранение. В случае утери ваших вещей в камере хранения супермаркета, магазин должен возместить ущерб в том размере, во сколько оценивались ваши вещи. Об этом говорят статьи 894 и 895 Гражданского кодекса.

В случае с просроченным товаром у нас человек уже подкован. Но напомним, что достаточно с товаром и чеком о покупке прийти в магазин и вам его заменят, если же магазин отказывается это делать, то необходимо написать письмо-претензию в двух экземплярах и один передать в магазин. Но обязательно нужно удостовериться, что его зарегистрировали. Лучше всего отправлять претензию заказным письмом с уведомлением на адрес магазина.

Еще одним распространенным случаем в супермаркетах является цена на товары. Бывает, что на витрине цена одна, а на кассе товар пробивают по другой, аргументируя тем, что была акция, но она закончилась. То, что магазин не успел поменять ценники - вина не ваша. Вы должны оплачивать товар по цене, которая была указана на полке, а не которая указана в бухгалтерской системе магазина. Об этом говорится в статье 449 Гражданского кодекса "Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи".

В целом магазины ввиду большой конкуренции стали вести себя более лояльно к клиентам. Но время от времени попадаются администраторы, которые начинают выдумывать свои собственные законы, но предупрежден - значит вооружен.